客房服务员培训考评

欢迎参加客服部的培训考评。下面的问题,将测试你的客服常识,只有通过考评才可上岗!
1.服务员检查退房时间必须控制在_____分钟内,超过时间前台将默认查房结束。*
2.遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为_____?*
3.杯子清洗消毒过程中,杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。*
4.进出门流程中,第一次敲门后,服务员自报身份用语是“________”*
5.客房服务员进入客房或办公室,用手指敲门_____下。*
6.客房服务员工作时、必须将工作房卡__________*
7.客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________*

8.一般情况下,清扫客房顺序应为?
(1)走客房   (2)空房  (3)VIP房 (4)挂着“请清理房间”牌子的房间
*

9.客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。*
10.查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________*
11.走客房清扫的质量要求是__________*
12.当客人突发疾病时,客房服务员应__________*
13.客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感*
14.卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。*
15.15.客房内压缩毛巾的价格为"_______",电筒的价格为"_______",火腿肠价格为"_______"。*
16.到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。*
17.下列行为举止正确的是__________*
18.标准间客房内应放置__________*
19.标准间的一次性服务用品一般配备__________*
20.客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________*
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